Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – TO LEVANDO STORE

Na TO LEVANDO STORE, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, garantindo aos nossos clientes uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.

Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato pelo e-mail contato@tolevandostore.com dentro do prazo informado.

Trocas e Devoluções por Defeito ou Problema

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis (ex.: alimentos, cosméticos) e 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis (ex.: eletrônicos, utilidades).

Após análise técnica, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto por outro da mesma espécie;

  • Restituição imediata do valor pago, incluindo o frete;

  • Abatimento proporcional do preço.

Condições para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais;

  • Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante da compra.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente será informado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição da devolução.

  • Em caso de aprovação, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em prazo que pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.

  • Caso o pagamento tenha sido feito por boleto ou Pix, o reembolso será realizado em conta bancária indicada pelo cliente.

Trocas

As trocas poderão ser solicitadas em caso de defeito, avaria no transporte ou envio incorreto. Para trocas pelo mesmo produto, pedimos que o cliente entre em contato via e-mail contact@tolevandostore.com.

Custos de Envio

  • No caso de devolução por arrependimento (7 dias), os custos de frete são de responsabilidade da loja.

  • Nas demais situações (ex.: devolução fora do prazo legal, troca sem defeito), os custos de envio ficam a cargo do cliente.

Recomendamos que o envio seja realizado com código de rastreio, para garantir a segurança da devolução.

Contato

Para iniciar qualquer solicitação de troca ou devolução, envie um e-mail para:
📧 contact@tolevandostore.com

Nossa equipe de atendimento irá orientar você em todas as etapas do processo.